Розничная сеть «Роснефть» в День автомобилиста определила самых активных клиентов среди участников программы лояльности «Семейная команда». Главные призы разыгрывались в 11 различных номинациях, которые отмечали достижения клиентов сети АЗС «Роснефть» за прошедший год. Все победители получили от Компании подарочные сертификаты на 5 000 бонусных баллов в программе лояльности каждый и памятные сувениры.

Победителями в номинациях стали:

«Завсегдатай» - Сергей из Москвы совершил самое большое количество покупок - почти 2 400 чеков.
«Клиент года» - Максим из Липецка приобрел максимальный объем топлива за год - более 70 тысяч литров.
«Самый преданный клиент» - Максим из Москвы на протяжении 7 лет постоянно заправлялся на АЗС «Роснефть».
«Пульс в ритме Pulsar» - Александр из Москвы в течение года заправил в свой автомобиль более 15 тысяч литров фирменного топлива.
«Шопоголик» - Максим из Смоленска совершил одновременно наибольшее количество заправок и покупок в магазине и кафе.
«Укротитель баллов» - Алексей из Саратова за год заработал более 277 тысяч бонусных баллов благодаря частым заправкам и участию в акциях АЗС «Роснефть».
«Главный кофеман» - Сергей из Тулы приобрел за последний год почти 1,5 тысячи чашек кофе.
«Любитель хот-догов» - Армэн из Сочи купил более 400 хот-догов.
«Путешественник» - Ирина из Тамбова за год посетила более 150 АЗС «Роснефть» в 28 регионах России.
«Однолюб» - Любовь из Улан-Удэ совершила более тысячи транзакций на одной и той же АЗС «Роснефть» в Бурятии.
Главным везунчиком года оказался Александр из Братска, который только в этом году оформил карту лояльности и его имя в случайном порядке выдал электронный рандомайзер.

«Семейная команда» - накопительная бонусная программа, с которой заправка становится выгоднее. Участники могут копить бонусные баллы в сети АЗС «Роснефть», а также у партнеров. Накопленные баллы можно использовать при оплате топлива, товаров в магазинах и кафе в розничной сети Компании. Присоединиться к программе лояльности можно, скачав приложение «АЗС Роснефть» и оформив виртуальную карту лояльности «Семейная команда».

Повышение уровня клиентских услуг, предоставляемых на сети АЗС «Роснефть», является одним из приоритетов Компании. На заправочных комплексах Компании работают магазины, кафе, аптечные пункты и аппараты по приёму/выдаче одежды в химчистку.

Компания также развивает новое направление клиентского сервиса – фудтраки (передвижные торговые точки). Сервис «кафе на колесах» доступен на АЗС в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и в других регионах присутствия розничной сети.

Для развития сервисных услуг Компания развивает цифровые технологии, позволяющие повысить скорость обслуживания клиентов. В частности, «Роснефть» запустила пилотный проект по внедрению на АЗС графических касс самообслуживания. Разработка позволяет автоматизировать процесс оплаты топлива и сопутствующих товаров, а также совершать покупки без участия кассира.